Приятного просмотра

Видео урок ЭК5 Поддержка курьеров

Опубликовано: 8 дней назад
5 просмотров
👎 1
Скопируйте и вставте на Ваш сайт

Описание

Видео урок ЭК5 Поддержка курьеров

Субтитры

Добрый день уважаемые коллеги в данном видео будет представлена демонстрации к 5 модулей поддержки курьеров мы рассмотрим такие сценарии как вкладке поработаем с фильтрами просмотр заказом возьмем проблему в работу попасть программой к 5 можно через ссылку языка 4 приступаем демонстрации программы к 5 мы попадаем через авторизацию логин и пароль такие же как.

В к4 открываем раздел доставка выбираем поддержка курьеров вообще модуль поддержки курьеров предназначен для решения проблем возникших у курьера на маршруте то есть когда курьер выставляет проблему на маршруте через мобильное приложение чем же все-таки удобнее поддержка курьеров по сравнению со к 4 это конечно высокая скорость работы.

Программы удобный интерфейс возможность взять в работу проблемы дать ответ курьеру нажатием одной кнопки мыши скором времени в работу можно будет взять сразу несколько проблем что ускорить темп доставок и ответов курьеру в одном разделе поддержки курьер отображается сразу вся информация из нескольких разделов такие как количество поездок курьера транспортная схема.

Движения отправления аравия земля и так далее визуально под модуля поддержки курьеров можно разбить на три блока верхней части расположены вкладке чуть ниже фильтры по центру расположена табличная часть рассмотрим каждый блок более детально начнем с вкладок новые вкладка новые проблемы в состоянии создан то есть проблемы от курьера поступило но в.

Решении пользователям еще не бралась платка в работе проблема с сцене решается проблема от курьера поступила и пользователь начал ее решать путем нажатия на кнопку взять в работу во вкладке новые либо отложенные на прозвон отложенный на прозвон проблема в состоянии отложено проблема поступило от курьера было взято в работу пользователям но конечно договорено с.

Клиентом не было достигнуто причины могут быть разные клиент не ответил недоступен занят и так далее вкладка не активна и делятся на 2 типа решены и вопрос по проблеме был решен данный статус проставляется еще также в случае автоматизированного сервиса отказ адреса либо роба звонок гладко отмененные отменена курьером проблема которая была было выставлено курьером.

Далее отменена и им случае самостоятельного решения либо ее неактуальности блок статистика на данный момент раздел работает некорректно но в скором времени мы сможем выгружать статистику через excel мы видим что здесь уже представлены некоторые отчеты также можете здесь выбрать самостоятельно интересующий вас расчетный период.

Коллеги если у вас есть предложения и пожелания интересующего вас отчета по статистике то ждём ваши предложения на почту которую мы видим сейчас на экране переходим к фильтрам номер заказа с помощью номер заказа это может быть и заявка мы можем найти интересующие нас заказ или заявку фильтр город данным фильтре мы можем выбрать интересующий.

Нас город это будет город получателя по заказу или город отправителю по заявке причины проблемы здесь мы видим перечень проблем для того чтобы не искать его мы можем ввести его в поисковой строке например нас интересует контактное лицо отсутствует выбираем и у нас погружается все проблемы по типу контактное лицо отсутствует и того чтобы очистить все фильтр мы нажимаем клавишу очистить.

Плательщик здесь мы можем выбрать интересующего нас плательщика как по его названию так и по номеру договора тип заказа в данном фильтра мы можем выгружать по типу заказа либо коммерческие отправки либо интернет-магазин статус заказа статусе заказа мы можем отфильтровать заказы от заявок например выбираем.

Статус заказа заявка нажимаем клавиши найти и у нас выгружают все заявки на забор груза нажимаем клавишу очистить город закрепления данный фильтр позволяет отслеживать заказы и заявки по клиентам где вы коллеги являетесь владельцем выручки так же мы можем исключить плательщика из списка проблем переходим к табличной.

Части модуля поддержки курьеров первый столбец срочность срочность отображается если тарифы по заказу либо заявки срочной такие как супер экспресс магистральный супер экспресс blitz срочные проблемы всегда отображается выше других проблем но вы всегда можете настроить фильтр так как вам удобно то есть в каждом столбце можете отфильтровать.

Для вашего удобства фильтр номер заказа при нажатии на заказ либо заявку пользователь автоматически попадает в поле редактирования где вы можете внести всю необходимую информацию по заказу либо заявки мы видим что они активны город город откуда поступила проблему город получатель по заказу либо город отправитель по заявке статус тип причина статус статус то здесь указано заказ.

Это или заявка на забор груза тип доставка коммерческая или интернет магазин мы видим доставка доставка доставка интернет-магазин причина описание типы проблем и столбец оператор если проблема назначена на пользователя или взята пользователям в работу данном поле будет стоять fila пользователя действие данное поле.

Позволяет взять в решении проблему путем нажатия на кнопку взять в работу время данном поле указано время которое прошло с момента поступления данные проблемы дополнительные фильтры мы можем увидеть во вкладке отложенный на прозвон и неактивные эта дата поступления и дата состояния дата поступления это дата выставленная проблемы курьером adata.

Состояния дата последнего изменения проблемы давайте коллеги попробуем взять проблему в работу как ранее говорилось здесь мы можем настроить фильтр и взять проблем в работу данные карточки представлена вся информация по заказу либо заявки такие когда-то заказа дата приезда курьера время приезда курьера тип заказа.

Это от заказа сколько раз выдавалась курьеру максимальный срок хранения курьер фамилия имя отчество номер телефона ответственный оператор примечаниях заказ также есть информация о отправитель и плательщики информация о проблеме с комментарием курьера получатель сумма за услуги история проблемы комментарии оператора и.

Дополнительные услуги по заказам проблема решается активными кнопками в правой верхней части экрана мы видим камин добавить и комментарии данная кнопка не является инструментом решения проблемы но благодаря мы можем внести примечании к заказу либо заявки например клиент просят позвонить за час добавить комментарий мы видим комментарий позвонить за час.

Отказ от доставки отказ от заявки данная кнопка позволяет поставить dd по заказу заявки с указанием конкретной причины нажимаем ok перенос доставки перенос заявки позволяет принести заявку либо заказ на интересующую клиента дату и время приезда курьера по заказ а также есть возможность изменить режим до склада.

Перенос звонка перина звонка на интересующую клиенту дата дата и время не дозвон то есть клиента мне удалось связаться продолжай проблема решена пользователям и курьер может далее продолжить движение по адресу клиента переходим во вкладку новые также есть функция просмотр проблемы для просмотра проблемы не обязательно брать ее в.

Работу достаточно правой кнопкой мыши нажать на проблему и выбрать просмотр в данном режиме вы можете вносить только комментарии коллеги мы с вами детально изучили модуль поддержки к 5 наша демонстрация подошла к концу спасибо за внимание всего вам доброго

Комментарии

Нет комментариев!