Приятного просмотра

Диалог: Как правильно задавать вопросы?

Опубликовано: 1 год назад
4 093 просмотров
👎 5
Скопируйте и вставте на Ваш сайт

Описание

Мастер-класс Анны Просветовой по ведению диалога. Как правильно задавать вопросы? Как получить от собеседника максимум нужной информации? Как управлять диалогом и не позволить манипулировать собой? Ответы - в видео.

Субтитры

Ну что наверное давайте поговорим о том как нам нужно в диалоге задавать правильно вопросы так чтобы получать нужные ответы и вообще как подготовиться и как провести беседу и диалог настолько качественно чтобы получить максимум нужной нам информации либо чтобы в чем-то убедить собеседника в общем это зависит от цели вашего диалога и так есть несколько очень простых понятных.

Правил ведения диалога и задавания вопросов на самом деле иногда вот я сейчас буду что-то говорите вы будете думать но это же очевидно но даже настолько элементарно да и тем не менее когда вы отследите эти ошибки в себе или в других вы удивитесь как часто люди допускают эти ошибки и нарушают казалось бы самые элементарные простые и понятные правила ведения диалога и так в каких.

Случаях вообще нам нужно уметь разговаривать с человеком вести диалог и главное задавать ему вопросы не только в интервью да то есть эти правила не только для журналистов начинающих которые должны учиться правильно вести интервью эти правила помогут даже при собеседовании если вы приглашаете нанимаете человека на работу или даже.

Если вы идете на первое свидание вам нужно что-то узнать об этом человеке по подробнее побольше но правда же нужно правильно уметь хорошо качественно задать вопрос чтобы получить нужную ответную реакцию поэтому первое правило перед любой беседой перед любым диалогом установить цели и задачи этого диалога мы должны четко понимать ради чего вы задаете.

Какие-то там свои подготовленные вопросы вы должны понимать куда вы будете вести диалог с какую сторону если вы будете понимать что в итоге вы хотите получить то вы будете управлять диалогом они вами будут манипулировать в этом разговоре поэтому хотя бы условно но про пишите мне или продумайте как вам удобней перед началом диалога задачу и цель нужно например получить информацию по вот.

Этому конкретному вопросу максимально подробную свернутую или нужно выявить какие-то реакции человека его взгляды по определенным вопросам или нужно в ходе диалога и даже это можно сделать не убеждает человека напрямую от даже просто задавая вопросы можно нужно убедить человека в чем то да там как-то донести до него свою точку зрения и это.

Тоже может быть целью вашего диалога и ваших вопросов поэтому правило первое четко понимаем и ставим себе цель и задачу для этого диалога правило второе тоже казалось бы очевидное и уж тем более в наше время его выполнить но просто элементарно просто однако мы часто им пренебрегаем нужно перед диалогом подготовиться узнайте побольше о своем собеседнике.

Это вот та действительно классический способ журналисткой подготовки у нас есть соцсети google нам в помощь общие знакомые любые источники могут нам помочь мы можем узнать чем человек интересуется мы можем узнать какую-то предысторию его развитие становления там чего угодно мы можем узнать даже предварительно какие-то его взгляды точки зрения может.

Быть у него есть какие-то радикальные точки зрения мы можем узнать из ли у него какие-то больные темы которые либо не нужно затрагивать в диалоге либо наоборот нужно будет затронут да еще и максимально качественно для того чтобы вызвать его на какую-то яркую реакцию это все будет относиться к 1 doc первым правилу к целям вашего интервью поэтому не пренебрегайте возможностью.

Узнать о собеседнике заранее и как можно больше это правда пойдет вам на пользу дальше условное правило номер три когда вы уже встретились с вашим собеседникам либо вы пришли либо вы у себя принимаете гостя прежде чем переходить к задаванию важных значимых вопросов подготовьте несколько таких разминочных условно говоря каких-то незначительных вопросов для.

Чего это нужно это нужно того чтобы просто соблюсти какую-то там правила вежливости для начала поговорить о погоде а уж потом о чем то там важном а потом от деньгах нет это время нужно использовать очень грамотно в то время когда ваш собеседник будет отвечать на простые не очень значимые какие-то такие вступительные разминочные вопросы вы должны выявить его реакции его манеру.

Голоса видения даже не ведении разговора хотя бы просто тэмбор темп речи посмотреть как он сидит в какой позе он находится и использовать все эти качества для того чтобы максимально к нему подстроиться если ваш собеседник говорит медленно четко размеренно то и вам следует перенять эту манеру разговора ему будет комфортнее с вами говорить в своем темпе потому что.

Если вы будете дальше чистить вот таким быть классным и такой динамичный очень все здорово но собеседник у вас другой ему будет не комфортно он под вас подстраиваться скорее всего не будет а вот вы если под него подстроиться для вас это будет выгоднее естественно потому что вы сможете ввести свой разговор так как вам будет нужна собеседнику будет комфортно рядом с вами.

Если вы будете не очень навязчиво не очень нарочито но повторять какие-то его жесты вы примите такую же позу в какой допустим стоит он или вот так вот стоит или сидит где он держит руки посмотрите попробуйте повторить эти жесты не буквально чтобы это не выглядело игрой в зеркало но действительно как-то отображать его позу.

Он в это время почувствует комфорт почувствует расслабленность он потихонечку привыкнет к вам а вы в это время как раз поймете как с ним нужно вести диалог пока он будет что-то рассказывать вы сможете выявить какие-то ключевые фразы может быть какие-то незначительные слова которые он обронил даже не обратив на них внимание но для вас это будет.

Какой то уже подсказкой в том как дальше вести разговор по этому вступительные незначительные вопросы у вас в арсенале должны быть итак мы поняли да что собеседника нужно подготовить и как-то с ним настроиться на один лад исключение из этого правила бывают и они кстати очень важные ярчайший пример просто вот вошедшей в историю и журналистики и диалогов и фразы из из.

Ответа на вопросы которыми я сейчас расскажу стала крылатой и она уже характеризует этого человека сейчас вы узнаете о чем речь уже на протяжении многих лет была история когда владимир путин ехал на интервью к ларри кингу это случилось практически сразу после того как произошла трагедия спас подводной лодкой курск и естественно.

Пресс-службы путина все его предупреждали все говорили что кинг будет об этом спрашивать конечно же кинг собирался об этом спрашивать это трагедия та история гремела на весь мир поэтому пресс-служба путина готовила всячески этом текст заготовки была тьма пресс-релизов и так далее и так далее и он ехал подготовленный он знал что эта тема будет затрагиваться но обычно такие.

Сложные темы перед ними журналисты дают долгую раскачку делают какие-то дают вот именно такие разогревающие подготовительные вопросы но что сделал ларри кинг когда началось шоу он повернулся сказал в камеру добрый вечер это шоу ларри кинга у нас в гостях владимир путин так что же случилось с подводной лодки курск этого не ожидал никто и уж естественно этого не ожидал.

Путин именно поэтому то что он выдал в ответ на этот вопрос вошло в историю теперь уже никогда этого никто не забудет из его выступлений он растерявшись он выдал то что первое пришло в голову он сказал она утонула и собственно вот после этого интервью можно было вообще бы уже останавливать потому что как раз вот это ярче реакция и нужно было тогда у ларри кингу.

Потому что он понимал что если он будет долго тянуть с этим вопросом то у путина будут как раз отработанные подготовленные заметки из пресс-релизов но кингу нет нужно было кингу нужен был вот такой живой ответ и живая реакция он этого добился поэтому если вы хотите застегнуть собеседника врасплох то правила о подготовительных вопросов аннулируется за давайте сразу в лоб и.

Смотрите как человек будет в шоке как он будет выбиваться вообще выкарабкиваться из вашего вопроса если это является в вашей целью движемся дальше и к теме подготовительных вопросов и к теме основных вопросов очень важное такое такое замечание ремарка старайтесь избегать банальных затертых вот совсем уже таких скучных вопросов если вы.

Беседуете с человеком который приехал из другого города но постарайтесь придумать что-нибудь другое кроме вопроса как вам наш город как вам наши девушки и попробовали левую уже нашу местную кухню но то есть это скорее всего вопрос который задают этому человеку в каждом городе куда он приезжает и скорее всего вот это вот настроена банальный разговор он погасит.

Уже даже настроение если она у него есть хорошее настроение и какие-то хорошие ожидания от беседы с вами если вы ведете диалог соискателем на какую-то должность также постарайтесь не задавать каких то слишком уж таких банальных затертых вопросов просто для того чтобы не давать человеку возможности ответить на них такими же стандартными скучными заготовленными ответами.

Задайте такой вопрос над ответом на которой вашему собеседнику нужно будет подумать и тогда вы поймете в результате вот этого обдумывания ответа вы поймете как человек мыслит как он ряд вот на неожиданные вопросы как он их формулирует что немаловажно потому что скорее всего на банальный вопрос вы получите банальный ответ мне.

Вспоминается очень интересное объявление из одного киевского и киевского пресс-центра в котором мне к части не довелось работать но довелось его посещать была такая табличка у череды каких-то пресс-секретарей на не было написано здесь вы получите любой ответ на любой вопрос того чтобы вы не получали любых ответов и получали нужные ответы не задавайте скучных и непонятных.

Банальных вопросов следующее правило которое ну вот вот это правило как раз из разряда парадоксальных потому что кажется что это же так очевидно это же так просто но вы удивитесь как часто все люди все вот прям почти все за очень-очень очень-очень редким исключением это правила нарушают и так при формулировании реплики убедитесь что ваши реплики действительно содержится в.

Вопрос потому что неясная интонация в вашей реплике или действительно не сформулированный вопрос о повествовательной какое-то предложение поставить собеседника в тупик как это выглядит но чаще всего вот так например у нас собеседование на его говорите и так я вижу что вы довольно долго проработали в предыдущей должности вы справлялись с такими для такими-то.

Обязанностями ну что же до довольно таки значимый послужной список хорошо да рекомендации вас хорошее в чем вопрос на что должен отвечать ваш собеседник или если вы ведете переговоры вы делаете какое-то замечание по поводу тендера по поводу контракта не важно чего но вы не задаете фактически вопрос что происходит в результате такой ошибки если ваш собеседник действительно заинтересован в.

Разговоре с вами и настроен вам отвечать ему придется сейчас самому очень быстренько домысливать что же вы хотели спросить и придется потом уже придумывать ответ нас в же придуманный вопрос если собеседник в общем то не особо то и не заинтересован в этом диалоге то он просто вот так вот сядет скажет но ну да да работал до был контракт да и и вам придется тогда уже.

Самим выкарабкиваться повиснет пауза произойдет уже какой-то ну так и отстройка в диалоге и так далее поэтому следите тщательно за тем чтобы в вашем вопросе действительно содержался вопрос а из этого правила сразу же появляется следующее проследите чтобы в вашем вопросе был только один вопрос потому что очень часто каскад вопросов которые наслаиваются один на другой еще больше.

Сбивает человека с толку и вообще тогда непонятно что делать в этом диалоге как это выглядит когда вы задаете ну примерно вот такие вопросы скажите пожалуйста мы будем она согласовывать с нашим юридическим отделом или мы сразу передадим это коммерческим директором я просто что хотела узнать ваш бухгалтер сейчас в отпуске до так вот я еще хотел бы.

Переспросить как у вас там обстояли дела с предыдущей версии контракта потому что мы же вроде бы хотели делать какие то правки но я не помню вы нам присылали предыдущие какие-нибудь там вариант или нет что должен делать человек в этой ситуации он сядет и скажет повторите пожалуйста с чего нужно начинать ответа на какой именно вопрос отвечать причем это же может касаться любой темы.

Это может быть диалог девушки ну конечно давайте вспомним как мы задаем иногда очень и очень и очень такие обильные каскадные вопросы нашим кавалерам нашим мужчинам где ты была почему так долго об чего-то не позвонил а что-то не мог позвонить а кто там еще был расскажем это т т т т т т т т в результате чего ваш собеседник говорит слушай чем сама там себе уже придумает ведь но потому.

Что невозможно понять на чем сосредоточиться это конечно такой забавный пример но когда речь у вас идет о каких-то важных вопросах задавайте их по отдельной дайте человеку возможность ответить емко на каждый из поставленных вопросов и это будет полезно и вам и ему и вообще всему течению вашего диалога и так вы убедились что вы задаете вопрос что.

Вопрос емкий 1 и вроде бы все хорошо но собеседник затрудняется с ответом здесь нужно себя вести следующим образом если вы заинтересованы в том чтобы собеседник вам действительно ответил переформулируете вопрос поставьте его немножко по-другому потому что если вы будете из раза в раз повторять один и тот же одинаково сформулированный вопрос.

На будете видеть что собеседник затрудняется ответить он не знает как выйти из этой из этой ситуации то вы просто усугубите давление на него вспомнить и в каких ситуациях люди могут задавать один и тот же вопрос одинаково сформулированной пока не добьются хоть какого-то ответа ну по-моему только на допросах когда очень жесткий прессинг когда спрашивают.

Где ты был 5 октября сидит я не помню собеседник допрашиваемый скорее всего собеседник нет где а ты был 5 октября и не знаю может быть дома где ты был 5 октября сейчас надо вспомнить и человек уже пытается в дом в паническом каком-то состоянии придумать хоть какой-то ответ на ваш вопрос поэтому ничего нет страшного в том чтобы сказать хорошо давайте я спрошу.

По-другому и переформулировать свой вопрос следующий момент который обязательно нужно учитывать когда вы задаете вопрос пожалуйста пожалуйста слушайте ответ казалось бы очень простое правило ну да но это уже всем понятно но как часто мы его нарушаем мы задаем вопрос и открываем посмотреть какие сообщения в телефоне или посмотрели посмотрим на часы или пороемся в.

Каких-то там бумажках записях мало того что мы этим поведением показываем собеседник что нам не особо-то интересно его слушать мы кроме того когда отвлекаемся на что-то мы действительно можем пропустить очень важную информацию которая либо уже нам важно либо за который можно зацепиться и продолжить дальше диалог поэтому это очень важное правило не пренебрегаете им.

Даже если вы очень заняты даже если вас кто-то отвлекает это все равно нужно его соблюдать дальше на что хотелось бы обратить внимание знаете нас всегда учили с детства что перебивать собеседника нехорошо некрасиво это невежливо и вообще кто нас таких воспитывал особенно если собеседник старше нас или выше по должности там по званию и тоже так не.

Вежливые вообще фуфуфу но на самом деле когда мы ведем диалог перебивать собеседника можно а в некоторых случаях даже просто необходимо например если вы увидите что собеседника несет уже в совершенно в какую-то другую тему что он уже запутался в своих мыслях что он уже просто съехал с темы разговора ничего не будет страшного если вы его остановите и скажите очень.

Интересно рассказываете спасибо большое но я хотел бы вернуться к вопросу с которого мы начали и создать ещё раз вопрос или например если собеседник что-то говорит действительно важно и ценно и и вы хотите задать какой-то уточняющий вопрос может быть вы потом забудете об этом вопросе так далее не страшно если вы его перебьете и скажите можете вот об.

Этом моменте рассказать немножко подробнее и потом мы продолжим говорить о нашей предыдущей теме это нормально но нужно это сделать вежливо корректно не прерывать просто сходу обязательно сказать извините хотел бы уточнить это ну ничего страшного в этом нет это понятно это тоже пойдет на пользу вашему диалогу и вы получите либо больше.

Полезной информации либо просто скорректируйте диалог в нужное вам русло кроме того чтобы диалог поддерживался в хорошем темпе с хорошей динамикой нужно избегать вопросов на которые можно дать односложные ответы то есть когда вы спрашиваете что-то на что можно ответить да или нет диалог гасится а если вы подряд задаете несколько таких вопросов то ваша беседа.

Превращается в заполнении анкеты то есть да хорошо если это действительно анкетные какой-то опрос тогда никаких проблем в этом нет но если вы хотите получать развернутые ответы тестируйте себя не предполагает ли мой вопрос ответа да или нет иногда мы делаем такую ошибку мы даже спрашиваем а не думаете ли вы что а не кажется ли вам что и нам кажется.

Что это такое развернутый вопрос серьезный но на самом деле на этот вопрос элементарно снова-таки мы отвечаем да кажется нет не кажется и вот такие вопросы это отличные лазейки для ваших собеседников которые не хотят с вами сейчас особо подробно разговаривать то есть они вроде бы формально вам отвечают ну да но нет хотя на самом деле фактически в беседе они не присутствуют.

И активно диалог они не поддерживают поэтому избегайте таких вот скользких вопросов еще очень интересные моменты которым я хотела вам рассказать это прекрасная тема знаете пауза-пауза в диалоге это очень важно это очень мощный инструмент манипуляция в разговоре например если вы задаете вопрос о ваш собеседник.

Затрудняется ответить и молчит не спешите подхватывать эту тишину это в том случае если вы уверены что вопрос сформулирован понятно корректно если вы точно знаете что собеседник может дать ответ на этот вопрос но по каким-то причинам он замолчал либо он стесняется ответить либо это та информация которая является какое-то такое чище как лего им не хочет ее.

Выдавать может быть это какой-то секрет либо по каким-то другим причинам он замешкался не с пишите подхватывать эту паузу даже актеров и театральных существует такое негласное правило кто подхватывает паузу того она и есть там она грубо говоря и принадлежит то есть тот несет за нее ответственность выдержите паузу если вы уверенны в себе.

В своем вопросе не торопитесь сядьте спокойненько и ждите ответа если человек все-таки никак не отвечает дальше вариантов 2 возвращаемся на несколько шагов назад к предыдущим правилам вспоминаем либо говорим о кей я перефразирую и как-то переформулируете вопрос либо чтобы подчеркнуть то что вы так и не получили на важного нужного ответа вы.

Можете сказать спасибо за очень подробный ответ я ожидала такой реакции ну например или не ожидала это уже вы поймете как что нужно ответить в какой ситуации но паузу нужно уметь выдержать это действительно очень важный момент и пожалуй последнее правило оно касается последнего вопроса последний вопрос должен быть очень емкий по содержанию и краткий по форме поэтому очень важный.

Момент если вы видите что в результате вашего диалога собеседник воодушевился что него хорошее настроение что он рад результатам ваших переговоров тогда желательно задать какой-то вопрос который предполагает позитивный ответ ну например вот здесь вот уже можно даже задать вопрос на который можно ответить односложно можно спросить вы видите хорошие перспективы нашего.

Сотрудничества и человек радостно если вы видите что он рад действительно исходу вашего диалога радостно ответит да конечно у нас большое с вами будущее общее здорово позвольте человеку самому произнести это позвольте ему самому утвердить хороший финал вашего разговора если же вы видите что но у собеседника на лице какое-то недовольство что он явно демонстрирует.

Что он не рад исходу диалога ему как-то некомфортно не провоцируйте его на ответы на ваши вопросы потому что если он еще раз финале диалога сам себе повторить что-то нет пожалуй ничего у нас с вами не получится он еще раз себя просто в этом убедит это не пойдет вам на пользу абсолютно поэтому если вы видите что у него негативный настрой лучше не задавайте.

Вопросов а сами произнесите какую-то утвердительный у реплику в которой вы его но может быть чуть-чуть хотя бы на убедите в том что у вас есть какие-то радужные перспективы скажите спасибо за для за наш разговор спасибо за ваше время и может быть мы пока что не дошли до нужных результатов но у нас и этом хорошее будущее хорошие перспективы.

Хорошие возможности и так далее закончите сами на какой-то позитивной ноте позвольте ему услышать в любом случае позитивный итог вашего диалога либо он произнесет этот итог сам либо скажите это вы и так пока что это все из таких минимальных необходимых правил работы с вопросами и работы с собеседником если вы потихонечку сейчас.

В даже бытовых своих диалогах будете отслеживать какие то ошибки в этих правилах и будете себя контролировать я вас уверяю вы будете более эффективны в получении информации уже совсем-совсем скоро потому что как только мы начинаем себя контролировать в каких-нибудь хотя бы вопросах мы сразу же переносим это с малого и на большой какой-то опыт мы проконтролировали как.

Мы дома говорили с детьми неправильно где-то какие-то задали вопросы мы это отследили мы это уже поняли научились в себе выявлять эти ошибки и теперь даже не в разговоре дома с детьми а в разговоре с какими-то серьезными собеседниками в каких-то профессиональных рабочих вопросах мы ту же методику применяя уже стану.

Все более эффективными и надеюсь у вас это получится я вам желаю успешных разговоров

Комментарии

Николай Ежов • 2 месяца назад
Мне как коучу было оч полезно слышать это ещё раз именно в вашем исполнении
👍 0
Екатерина Сапова • 2 месяца назад
шикарно!спасибо!Вот бы больше таких видео о технике речи, построении текста, выступлений!
👍 0
Лена Де-Рибас • 4 месяца назад
пересмотрела интервью Путина с Лари Кингом. Он не сразу задал вопрос о лодке . Вначале он спросил с какими трудностями он столкнулся как президент,нравится ли ему, а уж потом....Не похоже, что Путин смутился...
👍 0
Виталий Страхов • 6 месяцев назад
на 8 минуте аж тащится от того, «... смотрите как человек будет в шоке» Спрашивается: чему учит? Что распространяет, тем самым?
👍 0
Андрей Литвиненко • 1 год назад
Видно что человеку самому интересна тема видео, поэтому и смотреть интересно, при этом нет воды, вся информация полезная. 👍
👍 0
Yuliya Borysevych • 1 год назад
Аня, отличное видео!)) Действительно полезно и в обычной жизни, и в профессиональной. Очень понравилось про вопросы в вопросе, про паузы и про емкость и лаконичность вопроса!)) Спасибо!)
👍 0
Кристина Орлова • 1 год назад
про паузы 👍
👍 1